社会心理学经验描述阶段的特点是在（）的基础上，对人类的心理活动和行为方式进行客观的描述和分析。

A.观察 

B.实验 

C.思辨 

D.归纳

客户服务组织结构设计的第一步骤是（）

A、根据企业营销总目标设计客户服务组织结构

B、对客户服务部的工作岗位进行设计

C、对客户服务管理层级及管理幅度的设计

D、规定客户服务部领导的职位