参考答案：

（1）审查挂失申请书上填写的要素是否齐全、有无涂改。

（2）通过联网核查系统核对客户的身份证件是否真实有效。

（3）柜员对客户身份不能确定的，可通过系统查询客户资料进行电话核实或询问客户情况等方式核实。

（4）柜员将有关资料交会计主管审核并在“挂失申请书”上签字。