参考答案：

观察消费者从以下四方面进行：（1）依据消费者的行为特征来了解、分析不同消费者。（2）依据消费者对出版物的需求来了解，分析不同消费者。（3）依据消费者对服务程度的要求来了解、分析消费者。（4）从消费者购买出版物的品种、数量来了解、分析消费者。