参考答案：

（1）制订调查计划。在调查前，应先制订一个调查计划。根据研究市场所需的问题和要求确定具体的调查方法和进行抽样设计（2）调查实施。调查计划制定以后，就要按照计划进行调查（3）整理分析调查资料。对消费者进行调查的过程中所收集到的各种资料和数据，还必须经过科学的整理和客观的实事求是的分析。（4）提出分析报告。消费者行为研究的最后步骤就是编写一份书面分析报告，叫有关部门或最高管理人员，作为企业经营决策的重要依据。