参考答案：

（1）遵守国家法律法规和公司的各项管理制度，讲求职业道德，维护公司形象。

（2）严格遵守保密制度，保守公司商业秘密和零售客户保密信息。

（3）对零售客户的服务做到公平、公正、公开。

（4）工作期间，衣着得体、整洁、干净、形象良好。

（5）遇零售客户咨询、抱怨、投诉时，须明确自己是第一责任人。能够当场答复的，必须当场答复；不能当场答复的，应说明原因，承诺答复时限，并积极协调解决。

（6）不向零售客户做无法达成的承诺。