参考答案：

（1）客户经理应如实做好相关记录，及时与送货部门联系，由送货部门进行核实。如果送货无误，及时会同送货员将核实结果告知客户确认。如果送货有误，则由送货部门与客户沟通后，按规定流程进行纠错处理（2）客户经理应跟踪纠错结果并及时提醒客户，在收货环节一定要注意当面清点核实，然后再在收货单上签字。