参考答案：

（1）客户经理要了解客户的货款结算方式是电子结算还是现金结算。

（2）对于现金结算方式，客户经理要及时与送货部门进行联系，由送货员与客户及时沟通处理。

（3）对于电子结算方式，客户经理应及时告知相关部门，核实后再按流程处理。