参考答案：

（1）首先要耐心倾听，让客户仔细回忆有无调包的可能。

（2）详细向客户介绍公司的卷烟送货作业流程和管理措施，争取客户信任。

（3）及时向公司有关部门反映情况，如出现大量卷烟被调包的情况，应建议客户向公安部门报案。

（4）向客户宣传卷烟调包的常见手法，帮助客户避免因再次被调包而受损。