受理零售客户和消费者投诉、意见、建议及咨询，及时解答问题，消除抱怨。一般在多长时间内回复？
参考答案：
24小时内予以回复。
下列财务指标中，反映投资者投入资本盈利能力的是（）。
A.净资产收益率
B.营业利润率
C.资产周转率
D.主管业务净利润率
《城堡》和（）作品的主人公，卡夫卡都命名为K。
A.《在流营地》
B.《乡村医生》
C.《饥饿的艺术家》
D.《审判》
