老郑退役后，被安排到某国有企业工作。他觉得自己很难适应新工作。在个案会谈中，社会工作者认真倾听并鼓励老郑表达自己的焦虑和担忧。社会工作者的倾听和鼓励具有（）作用

A.降低工作期望

B.减低压力

C.协助适应工作环境

D.危机干预

引风调节系统质量指标有哪些？