问题 问答题 简答题

当受到无理投诉时客户经理应该如何处理?

答案

参考答案:

首先,分析投诉的缘由,做好投诉处理准备,避免处理不当激化矛盾。其次,寻找合适的解释时机,找出投诉的具体问题和原因,给予客户合理解释。再次,实施亲情化服务,努力化解矛盾。

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