问题
问答题 简答题
当受到无理投诉时客户经理应该如何处理?
答案
参考答案:
首先,分析投诉的缘由,做好投诉处理准备,避免处理不当激化矛盾。其次,寻找合适的解释时机,找出投诉的具体问题和原因,给予客户合理解释。再次,实施亲情化服务,努力化解矛盾。
当受到无理投诉时客户经理应该如何处理?
参考答案:
首先,分析投诉的缘由,做好投诉处理准备,避免处理不当激化矛盾。其次,寻找合适的解释时机,找出投诉的具体问题和原因,给予客户合理解释。再次,实施亲情化服务,努力化解矛盾。