管理的首要任务就是要使组织确立明确的（ ）

A．领导

B．目标

C．层次

D．权威

]对客户沟通的注意事项叙述不正确的是（）。

A.良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流

B.在与业主正式沟通中，可以寒暄等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流

C.物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事

D.客户沟通的事由、过程、结果应记录归档