客户经理“135”工作法五个步骤是什么？
参考答案：
每月通过“分析、计划、实施、评估、改进”五个步骤的操作，支持客户经理开展服务营销工作的方法。
默写填空（10分） (任选5题，多选则按前5题计分，每句1分)
①日月忽其不淹兮，________________。惟草木之零落兮，_______________。（《离骚》）
②榆柳荫后檐，________________。暧暧远人村，_______________。（《归园田居》）
③河汉清且浅，相去复几许？_______________，_______________。（《迢迢牵牛星》）
④静女其姝，_________________。________________，搔首踟蹰。（《静女》）
⑤月明星稀，_________________。________________，何枝可依？（《短歌行》）
⑥________________，耳著明月珰。________________，口如含朱丹。（《孔雀东南飞》）
质量策划的首要结果是设定（）。
A.质量方案
B.质量计划
C.质量方针
D.质量目标
