商业银行应对投诉处理工作开展有效的检查回顾，并定期向高级管理层呈交报告以便改进工作。报告的内容可包括（）。

A.投诉情况内部人员处理

B.有关投诉的数量及类别的统计资料

C.投诉处理程序的运行是否达到农业银行规定的标准

D.以上都是

物业估价的基本方法包括( )。

A．市场法

B．成本法

C．收益法

D．趋势法

E．折旧法