参考答案：

（1）全面启用新版入网协议；

（2）全面实施“收费误差，双倍返还”；

（3）先提醒，后停机；

（4）清晰透明提供收费信息；

（5）全面实施业务定制客户确认；

（6）48小时首次回复客户投诉；

（7）业务办理“免填单”和“一台清”，全面实现电子化自助服务；

（8）专线受理不良信息举报。