客户投诉处理中的三先三后是指（）、（）、（）。
参考答案：先致歉后说明；先退费后查证；先回访后归档
下列物品中，通常情况下属于导体的是（ ）
A．玻璃
B．铁钉
C．橡胶
D．塑料
巡堤查险工作中应必须携带的工具是什么？
