参考答案：

（1）确认是否客户手机上收到的彩信过多，是否存了大量照片、下载了较大的游戏，这些都会导致手机内存占满（有些手机内存占满后不会提示），提示客户删除一些试试；

（2）确认客户手机品牌型号以及是否正品，有的手机内存较小，导致k数较大的彩信无法接收；

（3）提示客户把手机关闭后重新开启试试（有的手机开机时间过久系统不稳定）；

（4）提示客户是否当时不在服务区，导致彩信在彩信中心延时过久，信息被删除；

（5）网络稳定性问题。