银行业从业人员处理客户投诉时，( )。

A．不应当理会客户错误的投诉和建议

B．应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户

C．若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置

D．应当将处理的进展和结果适时地告诉客户

邀请函的要素包括（）。

A.邀请方

B.人员名单

C.访问目的及日程

D.停留时间

E.费用来源