下列哪个不是客服系统功能()。
A.IVR自助语音
B.人工服务
C.工单派发
D.资金清算
参考答案:D
美国心理学家沙赫特提出的情绪的理论中,()起着决定的作用。
A.认知过程
B.反应过程
C.机体的生理变化
D.外界环境刺激
下列说法中正确的是( )
A.萃取操作时,振荡的过程中需要进行放气,放气是通过打开分液漏斗上口的玻璃塞进行的
B.某溶液中滴加BaCl2溶液,再滴加稀HNO3有不溶白色沉淀,则该溶液中一定含有SO42-
C.某无色溶液滴加氯水和CCl4,振荡、静置分层后,下层溶液显紫红色,则原溶液中有I-
D.某无色溶液用洁净铂丝蘸取溶液进行焰色反应,火焰呈黄色,则原溶液含有Na+无K+