从行为获得的途径来看，动物的行为大致可以分为两大类，一类是动物______的，由动物体内的______所决定的行为，称为先天性行为；另一类是在______的基础上，通过环境因素的作用，由______和______而获得的行为，称为学习行为．

某市出台了一系列惠民政策，但迟迟未落实到某养老服务机构。机构的老人们认为主要原因是机构工作不到位，工作人员努力不够，并不听机构管理者的反复解释，希望直接与有关部门沟通。为此，机构管理者派社会工作者负责处理这个问题。根据社会工作专业价值和伦理守则，社会工作者首先应该做的是（）。

A.认同老人们对机构工作的批评

B.同意老人们对机构工作人员的意见

C.了解老人们对尽快享受惠民政策的诉求

D.劝阻老人们与上级有关部门沟通的行为