参考答案：

1.非地铁方面原因，车票售出后概不退换。特殊情况下可按规定办理特殊审批。

2.城市轨道交通因故不能正常运行时，乘客可持当次有效车票在当日到车站

3.“票务中心”办理全额退票；遇特殊情况，可在10日内办理退票。

4.乘客持单程票乘车，提前下车时，差额部分将不予退返。