交接班人员对查出的问题提出处理（）。

A.方法

B.要求

C.建议

D.意见

导游员接到旅游者投诉后，正确的处理方式是（）。

A.认真倾听，主动与旅游者沟通

B.如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以进行辩驳

C.在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实

D.对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案