当用户走近柜台时，应（）迎接，主动热情地招呼；若不方便起立迎接，也应向后面的用户点头示意稍等。

A.主动

B.微笑

C.起立

D.点头

计算机病毒可以使整个计算机瘫痪，危害极大。计算机病毒是

A．一种芯片

B．一段特制的程序

C．一种生物病毒

D．一条命令