差异化的服务特点有哪些（）

A.差异化服务是优化服务资源的关键

B.差异化服务可以降低成本

C.差异化服务可以有效提升客户的忠诚度

下列句子中，标点符号使用正确的一项是（）。

A．余光中的“乡愁”和“乡愁四韵”，是海外游子情深而优美的恋歌。

B．在播音员的播音中，经常会出现的一种现象：就是把该读去声的字读成上声。

C．成败与自己的想象有着直接的关联。悲观的自己想象成摆设，这足以使你不能取胜；乐观的自己想象成胜利者，将给你带来成功。

D．我们在日常生活中应该从小事做起，力求做到“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”。