若乘客确实多购票且未入闸，可通过（）操作。
A、不得退票
B、填写乘客事物处理单退票
C、特殊审批退票
D、经站长同意退票
参考答案：C
客户，服务器模式下，三层架构包含的内容是（）。
A.客户机
B.文件服务器
C.应用服务器
D.数据库服务器
语言沟通和非语言沟通的划分是依据（）
A.谈判过程
B.媒介
C.主动性
D.沟通过程
