系统分析要做的第一步就是（）

A.业务流程分析

B.用户组织分析

C.用户职能分析

D.用户需求分析

信用卡的银联跨行差错处理流程包括（）

A.确认查询

B.贷记调整

C.请款

D.一次退单

E.再请款

F.二次退单