参考答案：（1）以最快的速度，把办事大厅的情况报告领导，请求增派人手。

（2）通知后勤保安人员，协助维持办事大厅的纪律，保持好大厅的稳定。

（3）稳定前来办理事务人员的情绪，让他们不要着急，不要拥挤，按照秩序进行。

（4）启动应急方案，迅速安排特设窗口，提高办事的质量和效率；通过广播，与前来办理事务的人员进行协商，如果他们的事务不是特别紧急，请他们退出办事大厅，大厅承诺一定会安排合适的时间专门接待他们，并向他们道歉，请求他们的谅解和支持。

（5）事情结束以后，如实向领导报告。并做好工作总结，为以后顺利开展工作做好借鉴。