邮政营业员在接待用户时应自觉使用（）用语，耐心解答用户提出的疑问，做到有理也不与用户争吵。
参考答案：文明服务
下列各组词语中读音和书写没有错误的一项是(3分)
A．镌（jùn）刻弛（chí）名中外
B．粗犷（kuàng）暝（míng）思苦想
C．矜（jīng）持 争研（yán）斗艳
D．愚氓（méng）叱咤（zhà）风云
风险按损害对象分成（）。
A.人身风险
B.财产风险
C.政治风险
D.责任风险
