客户的抱怨可以通过（）而减少。
A.协商与解决
B.有针对性的沟通和解决
C.降低
D.免费服务
参考答案：B
缺铁性贫血细胞形态学表现是（）
A.大红细胞性贫血
B.小红细胞低色素性贫血
C.正常细胞性贫血
D.单纯小细胞性贫血
E.正常低色素性贫血
当代世界城市化的两大突出特点是（）
A.城市化进程大大加快、逆城市化出现
B.城市化进程大大加快、大城市化趋势明显
C.大城市化趋势明显、城市郊区化趋势明显
D.城市化进程减慢，逆城市化、城市郊区化出现
