客户满意度是比客户服务()的概念。
A.更狭隘
B.更确定
C.更具体
D.更广泛
参考答案:D
不同的人遇到同样的事件,心理和行为上的反应不尽相同。属于认知心理学观点的是()。
A.产生不同的反应是因为人们的早期经验不同
B.产生不同的反应是因为有些人意志力薄弱
C.产生不同的反应是因为每个人对事件的评价与解释不同
D.产生不同的反应是因为每个人的社会支持系统不同
下列关于项目评估报告后评价的重点叙述中,错误的是( )。
A.对项目评估报告目标的分析评价B.对项目评估报告效益指标的分析评价C.对项目评估报告风险分析的评价D.对项目周期全过程的各个阶段进行分析评价