交谈过程中应注意哪些问题（）

A.要学会耐心的倾听，必要时以简洁的插入语来进行导向

B.要结合开放式与封闭式提问

C.进行公式化提问以防遗漏病情

D.切忌有先入为主、以偏概全和带有暗示性的提问

E.谈话时还要注意病人是否已疲劳，谈话结束应作一小结

消防制度的制定包括( )。

A．制订物业服务企业消防管理规定

B．制订消防设施设备管理制度

C．制订消防检查方案及应急预案

D．制订物业设施设备消防系统

E．制订消防设施管理规定