以下哪些方面体现了质量管理体系的绩效和有效性？（）

A.顾客投诉

B.质量目标的实现程度

C.产品和服务发生的不合格

D.管理制度的完善情况

下类各项属于因果关系的有：（）

A.摩擦生热，热胀冷缩

B.冬去春来，昼夜交替

C.实践长才干，勤学出智慧

D.虚心使人进步，骄傲使人落后