查办统计违法案件的程序包括（）

A.立案

B.调查

C.处理

D.结案

E.归档

遇到客户不理解公司条款、政策或客户提出疑问时，作为柜面服务人员，你应该怎么做（）

A.主动解释说明

B.让客户自己去看说明、条款

C.告知客户公司就是这么规定的，不需要质疑

D.不理他，先忙自己手头的工作