参考答案：

企业管理咨询基本程序包括：

一、接洽咨询阶段

1、接洽咨询阶段的任务。这就是通过洽谈和协商，明确咨询主体与咨询客体双方是否进行合作的意向。

2、接洽咨询阶段的工作步骤是：

（1）初步接洽

（2）研究回复

（3）深入商谈

二、预备咨询阶段

1、预备咨询阶段的任务是：通过快速、全面的调查，明确客户的关键问题，共同确定咨询课题，并签署咨询协议。

2、预备咨询阶段工作步骤是：

（1）预备调查

（2）确定课题

（3）签署协议

三、正式咨询阶段

1、正式咨询阶段的目标和任务是：通过深入调查分析，判断各课题领域的问题及原因，提出系统、可行的改善方案，并为方案的实施做必要的思想和组织准备。

2、正式咨询阶段工作步骤是：

（1）深入调查研究

（2）分析问题的原因

（3）拟定改善方案

（4）交咨询报告

四、方案实施阶段

1、方案实施阶段的任务是：帮助客户企业实施改善方案，使整个咨询工作产生实效。

2、方案实施阶段工作步骤是：①指导实施；②总结工作。