以下图形既是轴对称图形，又是中心对称图形的是（　　）

A．等腰梯形

B．平行四边形

C．矩形

D．等边三角形

导游员接到旅游者投诉后，正确的处理方式是（）。

A.认真倾听，主动与旅游者沟通

B.如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以进行辩驳

C.在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实

D.对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案