参考答案：

（1）告诉病人及其家属这是传染病，需要住院隔离治疗；（2）立即向院领导或上级医师报告；（3）要家属地址及联系电话，家属一旦出现类似症状立刻就诊；（4）简单讲解"非典"的防治常识，并向病人及其家属交代病情，有可能恶化。