当客户购买或使用产品和服务的时候，对产品本身和企业服务都抱有（），当得不到满足的时候，客户心理就会失去平衡由此产生的（），就是客户投诉。

1965年9月，我国在世界上首次用人工方法合成了（）。

A、结晶体牛胰岛素

B、非结晶体牛胰岛素

C、新生儿胰岛素