对向顾客提供的各种服务方式的服务流程做出要求（）。
A、服务过程规范
B、服务提供规范
C、服务控制规范
参考答案：A
简述遗失车票的规定。
长期以来，上海市郊种植业以粮食、棉花、油菜为主，其中粮食作物占很大比重。2001年上海市郊种植业结构调整后，全年粮食作物和经济作物播种面积之比达到1︰1，产值之比更达到1︰3，农民增收4． 2亿元。据此回答12～15题。
12．上海市郊种植业结构调整的主要影响因素是 （ ）
A．工业发展水平 B．科学技术水平
C．劳动力的文化教育水平 D．商品经济发展水平
13．现在上海市郊已成为种苗、园艺作物、出口蔬菜、名特优新为主的小宗经济作物四大特色，其主要原因是 （ ）
A．因地制宜，充分利用自然资源 B．精耕细作，水平不断提高
C．商品市场与国际贸易的发展 D．农村劳动力不足，农业用地减少
14．造成我国2001年粮食产量下降的原因是 （ ）
①农业生产结构调整，粮食作物播种面积减少 ②酸雨频发、臭氧层空洞扩大等危害农作物 ③加入WTO后，国际市场上的粮食大量涌入我国 ④2001年干旱受灾面积大
A．①② B．③④ C．①④ D．②③
15．针对我国粮食产量下降的趋势，我们应采取的对策是 （ ）
①继续坚持农业结构调整，压缩粮食种植面积 ②保持和增加耕地数量，改善耕地质量 ③加大农业基础建设投资，改善农业生产条件 ④大量开垦荒地，增加种植面积
