服务过程规范对向顾客提供的各种（）的服务流程做出要求。
A、服务方式
B、服务质量
C、服务承诺
参考答案：A
计算某年平均每千名活产数中不满周岁的死亡数是 （）
A.粗死亡率
B.年龄别死亡率
C.标准化死亡率
D.新生儿死亡率
E.婴儿死亡率
西点的主要发源地是（）
A.欧洲
B.美洲
C.非洲
D.亚洲
