在以太网中，消除冲突的合理方式是（）.

A.增加线缆的长度

B.减少数据报文的发送

C.减少每一个网段上用户的数量

D.使用交换机或网桥来取代HUB和中继器

BSP方法在定义产品/服务过程中，需经历四个基本步骤。其中首先应该完成的步骤是

A．按产品/服务生命周期阶段识别过程

B．识别企业的产品/服务

C．画出产品/服务过程总流程图

D．写出过程说明