某校实验室有一批生锈的铁架台，该校初三(1)班化学兴趣小组设计了一个铁架台翻新“三步骤”方案：①用砂纸打磨铁架台；②用适量稀酸清洗，水洗，晾干；③防锈处理。

请回答： 

(1)①的目的是                                     ；

(2)②中所用的稀酸可以是                              ，其除锈的化学方程式为                                                 ；

(3)写出③的具体做法：                                     ，该防锈方法的原理是                                                 。

关于用户满意度，下列说法正确的有( )。

A．满意是用户的一种主观感觉状态

B．当感知大于期望时用户就会满意

C．当期望大于感知时用户就会满意

D．满意度可以作为衡量服务水平的一项重要指标

E．对用户满意度只能进行定性分析，不能进行定量分析