参考答案：

1）售票时必须遵守“一收、二唱、三操作、四找赎”。

收：收取乘客购票的票款。

唱：讲出票款金额，重复乘客要求的购票张数和车票类型，如未听清乘客的要求，应主动礼貌的询问。

操作：正确、迅速检验钞票真伪，如钞票为伪钞，则要求乘客另换张钞票。

正确、迅速的在BOM上选择相应功能键，处理车票。找赎：清楚说出找赎金额和车票张数，将车票和找赎的零钱一起礼貌的交给乘客。

2）车票在交给乘客之前，必须使用半自动售票机进行分析，确保每一张车票的有效性，并通过显示屏请乘客确认。

3）在售票时，不接受外币和支票（支票只能用于购买团体储值）；

4）若车票、备用金不足时，售票员必须及时通知客运值班员，要求补充；

5）若售票员中途离开或返回票务处，必须与顶岗人员当面交接清楚后（若顶岗人员未另配票盒时，应当面交接预留或收回的车票、现金数目），再在半自动售票机上注销或登录。