有效的餐饮服务质量控制必须具备以下三个基本条件（）
A.选好服务人员
B.制定服务规程
C.收集质量信息
D.抓好员工培训
参考答案：B, C, D
下列的故障中，可能会造成事务执行失败的是
A．系统故障
B．磁盘故障
C．逻辑错
D．硬件故障
只要将信息存入软盘，就保证信息不会被丢失。
