问题
多项选择题
KANO模型中把质量特性分为基本质量、一元质量和魅力质量,关于基本质量的描述,下列正确的是()
A.基本质量特性差,顾客会非常不满意
B.基本质量特性非常好,顾客也不会表现出特别满意
C.基本质量特性非常好,顾客一定非常满意
D.基本质量特性与产品销量往往成正比
答案
参考答案:A, B
KANO模型中把质量特性分为基本质量、一元质量和魅力质量,关于基本质量的描述,下列正确的是()
A.基本质量特性差,顾客会非常不满意
B.基本质量特性非常好,顾客也不会表现出特别满意
C.基本质量特性非常好,顾客一定非常满意
D.基本质量特性与产品销量往往成正比
参考答案:A, B