造成个人沟通障碍的原因有（）。

A.个性因素

B.信息传递不及时或不适时和知识经验的局限

C.对信息的态度不同

D.知识、经验水平的差距

E.沟通者的畏惧感以及个人心理品质

社会工作者与社区居民接触过程中介绍自己时应注意的事项有（）。

A.介绍自己服务的机构和地理位置

B.尽量先找居民的“熟人”引见自己

C.对疑心较大的居民，社会工作者可以不与其接触

D.谈话语言要尽可能通俗化，表达要简单和直接

E.主动发放一些实用资料和活动简介，让居民获益进而增强信任