参考答案：

⑴先问清客人姓氏、单位，请其稍候。

⑵立即向主管或经理汇报。

⑶若经理或老总不见时，应婉转地向客人解释，如说：“经理（或老总）出去了，如有事是否可以转告？”

⑷如经理、老总要见时，应立即告诉客人，请其稍候。