用户反映手机不能收、发任何短信，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）

A.查看用户状态是否停机

B.查看用户是否有短信功能

C.查看用户是否属短信高额监控用户

D.询问问用户是否选择线路2