参考答案：

（1）电话铃声不超过三声，左手拿起听筒，简单问候，迅速报出本部名称及本人姓名。

（2）左手握听筒，右手握笔，以便记下对方的要求；

（3）必要时准确完整地记下通话要点并复述备忘录要点；

（4）如果对方打错电话，主动向其提供能够接通电话的线索；

（5）通话结束，让对方先挂断电话，以示礼貌。