施工单位的计划体系包括( )。
A.工程项目前期工作计划
B.项目管理规划大纲
C.项目管理实施规划
D.工程项目建设总进度计划
E.工程项目年度计划
参考答案:B,C
游客的个别要求主要有三种,对于合理的要求,应该按照( )原则处理。
A.尽量满足游客需要原则 B.认真倾听、耐心解释原则C.知无不言、有求必应原则 D.尊重游客、不卑不亢原则