( )是企业内的劳动者对本单位运行的劳动关系进行自我管理、自我调节、自我化解矛盾的有效形式。

A．谈判

B．协商

C．调解

D．仲裁

采取格式条款订立合同的，若格式条款和非格式条款不一致的，应当采用：( )。

A．格式条款

B．诚信原则

C．非格式条款

D．法律规定